Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Navigaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme navigaattoria, joka toimii asiakkaiden tukihenkilönä ja ohjaa heitä oikeiden palveluiden ja resurssien pariin. Navigaattorin rooli on erityisen tärkeä sosiaali- ja terveyspalveluissa, koulutuksessa sekä muissa julkisissa ja yksityisissä palveluissa, joissa asiakkaat tarvitsevat apua palveluviidakossa suunnistamiseen. Navigaattori toimii linkkinä asiakkaan ja palveluntarjoajien välillä, varmistaen, että asiakas saa tarvitsemansa tuen oikeaan aikaan ja oikeassa muodossa.
Navigaattorin tehtäviin kuuluu asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen, palveluohjaus, tiedon jakaminen ja asiakkaan tukeminen koko palveluprosessin ajan. Työ vaatii hyviä vuorovaikutustaitoja, empatiaa, kykyä toimia monikulttuurisessa ympäristössä sekä vahvaa palvelujärjestelmien tuntemusta. Navigaattori voi työskennellä esimerkiksi kunnallisessa palvelupisteessä, oppilaitoksessa, terveydenhuollossa tai kolmannen sektorin organisaatiossa.
Navigaattorin työ on merkityksellistä ja vaikuttavaa. Se auttaa asiakkaita löytämään tiensä monimutkaisissa järjestelmissä ja parantaa heidän mahdollisuuksiaan saada tarvitsemansa apu. Työssä korostuvat asiakaslähtöisyys, ratkaisukeskeisyys ja kyky toimia itsenäisesti sekä osana moniammatillista tiimiä. Navigaattori toimii usein myös palveluiden kehittäjänä, tuoden esiin asiakkaiden kokemuksia ja tarpeita organisaation sisällä.
Edellytämme hakijalta soveltuvaa koulutusta (esim. sosionomi, terveydenhoitaja, opinto-ohjaaja) ja kokemusta asiakastyöstä. Arvostamme myös kielitaitoa, digiosaamista ja kykyä toimia muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme mielenkiintoisen ja monipuolisen työn, jossa pääset vaikuttamaan ihmisten arkeen ja hyvinvointiin.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen ja arviointi
- Palveluohjauksen tarjoaminen eri sektoreilla
- Yhteistyö eri viranomaisten ja palveluntarjoajien kanssa
- Asiakkaiden tukeminen palveluprosessin aikana
- Tietojen ja ohjeiden jakaminen asiakkaille
- Monikulttuurisen asiakaskunnan palveleminen
- Raportointi ja dokumentointi
- Palveluiden kehittäminen asiakaspalautteen perusteella
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Asiakkaiden voimaannuttaminen ja ohjaaminen omatoimisuuteen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. sosionomi, terveydenhoitaja)
- Kokemusta asiakastyöstä
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky toimia itsenäisesti ja tiimissä
- Palvelujärjestelmien tuntemus
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen työote
- Hyvä kirjallinen ja suullinen ilmaisutaito
- Monikulttuurinen osaaminen
- Digitaalisten työkalujen hallinta
- Joustavuus ja sopeutumiskyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakastyöstä?
- Miten lähestyt monimutkaisia palvelutilanteita?
- Miten varmistat asiakkaan osallisuuden palveluprosessissa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet auttanut asiakasta löytämään oikean palvelun.
- Miten toimit paineen alla tai kiireisessä ympäristössä?
- Miten kehittäisit nykyisiä palveluohjausprosesseja?
- Miten hyödynnät digitaalisia työkaluja työssäsi?
- Miten huomioit kulttuurisen moninaisuuden asiakastyössä?
- Miten toimit yhteistyössä eri toimijoiden kanssa?
- Miksi haluat työskennellä navigaattorina?
